+31 (0)40 7600055
Contact us
Our jobs Other

Agent call center

Romania / Code: 2020

Apply for this job
Job description

Pozitia este însotita de contract de munca, se încadreaza la norma întreaga (8 ore), cu disponibilitate in intervalul orar 9:00-18:00, si are inclusa în fisa postului urmatoarele aspecte generale în sarcina angajatului:

Activitate CALL CENTER/SERVICII CLIENTI

-raspunde la telefon pentru preluarea solictarilor de service

-respecta normele de conduita in comunicare, in dialogul cu clientii

-identifica si consemneaza,  numele  si mijloacele de contact ale solicitantului (nr telefon , adresa mail)

-identiifca problema solicitata

-ofera solutia tehnica prin consultanta telefonica

-deschite ticket pentru problemele solutionate prin telefon

-deschide ticket cu documentarea problemelor echipamentelor intrate in service

-administrator aplicatie ticketing

-dezvolta campurile necesare scopului si specificului activitatii desfasutate de firma       

-modifica, completeaza si  actualizeaza baza de date folsita

-verifica si asigura completarea corecta a ticketelor

Activitate DISPECERAT

-la deschiderea tichetelor, conform solicitarii, atribuie ticketul tehnicianului corespunztor

-asigura prin confirmare telefonica sau online, ca a fost receptionata solicitare in de catre tehnicianul  din  teritoriu

-asigura documentarea solicitarii (locatie, contact, defectiune, termen de remediere)

-identifica echipementele intrate in service, le eticheteaza si le depoziteaza in spatiul destinat echipamentelor in asteptare

-repartizeaza  tehnicienilor/inginerilor , atunci cand este nevoie, echipamente din service in vederea repararii

Activitate LOGISTICA

- participa le efectuarea inventarului

-identifica impreuna cu echipa tehnica necesarul de piese

Program de lucru

L-V- 9:00-18:00

Bucuresti, sector 2, zona metrou Piata Muncii

 
Apply for this job